Chez Aqua Zone Soldes, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat pour vos équipements de sports nautiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des retours et échanges simples et transparents.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Combinaisons néoprène déjà portées dans l’eau
  • Bodyboards et planches de surf présentant des signes d’utilisation
  • Équipements de sécurité (gilets de sauvetage, casques) ouverts ou utilisés
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de retour étape par étape

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour ».
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et joignez-le à votre email.
  3. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures.
  4. Expédiez votre colis en utilisant un service de livraison suivi à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Attendez le traitement – Une fois reçu, nous inspecterons votre article et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Email : [email protected]

Bonjour l’équipe Aqua Zone Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande]. Voici les détails :

  • Nom du produit : [Nom exact du produit]
  • Numéro de référence : [SKU si disponible]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
  • Type de demande : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses emballages et accessoires.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Adresse de retour : Aqua Zone Soldes, Service Retours, 49 Rue de l’Hôpital Militaire, Lille, FR 57470

Important : N’expédiez pas votre retour avant d’avoir reçu notre numéro d’autorisation (RMA). Les colis retournés sans autorisation ne pourront pas être traités.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe passionnée de sports nautiques se fera un plaisir de vous aider !

L’équipe Aqua Zone Soldes
Votre partenaire pour l’équipement nautique