Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e aux sports nautiques ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe.

Ă€ propos d’Aqua Zone Soldes

Qui est Aqua Zone Soldes ?
Aqua Zone Soldes est un spécialiste des équipements de sports nautiques basé à Lille, France. Nous proposons une large gamme de produits pour le bodyboard, SUP, kayak, surf, wakeboard, kitesurf, wing foil et autres activités aquatiques. Notre mission est de rendre ces sports accessibles partout dans le monde grâce à notre service de livraison international.
Quelle est votre philosophie ?
Nous croyons que la passion pour les sports nautiques ne devrait connaĂ®tre aucune frontière. C’est pourquoi nous nous engageons Ă  fournir un service de livraison fiable et transparent, des produits de qualitĂ© et un excellent service client, oĂą que vos aventures vous mènent.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme couvre tous les principaux sports nautiques :
  • Bodyboard
  • Stand Up Paddle (SUP) et kayak
  • Surf
  • Wakeboard et kitesurf
  • Wing foil
Nous proposons des équipements pour débutants comme pour pratiquants confirmés, avec un focus sur la qualité et le rapport qualité-prix.
Comment choisir le bon Ă©quipement pour mon niveau ?
Chaque sport nautique a ses spécificités. Nous recommandons de :
  • ConsidĂ©rer votre expĂ©rience et niveau technique
  • Prendre en compte votre poids et taille
  • Évaluer les conditions dans lesquelles vous pratiquerez (mer, lac, vent, etc.)
Notre Ă©quipe peut vous conseiller par email Ă  [email protected].

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation immĂ©diatement après votre commande. Si vous ne le voyez pas, vĂ©rifiez votre dossier spam ou contactez-nous Ă  [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en nous contactant rapidement par email. Après ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95€) :
    • ExpĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours après expĂ©dition
    • Suivi en temps rĂ©el et assurance incluse
  2. Livraison Gratuite (commandes ≥50€) :
    • ExpĂ©diĂ©e via EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours après expĂ©dition
    • Suivi disponible
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrĂ©s. Les dĂ©lais de livraison commencent Ă  compter de l’expĂ©dition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es et de certaines rĂ©gions d’Asie. Notre système vĂ©rifiera automatiquement la disponibilitĂ© pour votre adresse lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis
  • Les coordonnĂ©es du transporteur
  • Une estimation de date de livraison
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du problème. Nous nous engageons Ă  rĂ©soudre rapidement toute anomalie.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique « Sans Stress » vous permet de :
  • Retourner les articles sous 15 jours après rĂ©ception
  • BĂ©nĂ©ficier d’un remboursement ou Ă©change
  • Retourner les produits dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, avec emballage et Ă©tiquettes)
Contactez-nous d’abord Ă  [email protected] pour initier le processus.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend de votre banque.
Puis-je Ă©changer un article ?
Oui, indiquez-nous simplement votre prĂ©fĂ©rence lors de la demande de retour. Si l’article souhaitĂ© n’est pas disponible, nous procĂ©derons Ă  un remboursement.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe basĂ©e en France est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les plus brefs dĂ©lais.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française). Les emails reçus en dehors de ces heures seront traités le jour ouvré suivant.

Autres Questions

Proposez-vous des promotions spéciales ?
Oui ! Consultez régulièrement notre site et inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres spéciales et soldes.
Puis-je acheter en gros pour mon club ou mon Ă©cole ?
Nous proposons des tarifs prĂ©fĂ©rentiels pour les commandes en volume. Contactez-nous Ă  [email protected] pour discuter de vos besoins spĂ©cifiques.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Aqua Zone Soldes est toujours heureuse d’aider les passionnĂ©s de sports nautiques !