Expédition & retours

Bienvenue chez Aqua Zone Soldes, votre destination privilégiée pour l’équipement de sports nautiques ! Nous sommes passionnés par la fourniture de matériel de haute qualité pour toutes vos aventures aquatiques, du bodyboard au wing foil. Ci-dessous, vous trouverez tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retours afin de garantir une expérience d’achat fluide.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays. Nous expédions dans le monde entier sauf vers certains pays d’Asie et zones reculées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours & Échanges

Chez Aqua Zone Soldes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de sports nautiques. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un processus simple de retour et d’échange.

Aperçu de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
• État : Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Combinaisons déjà utilisées dans l’eau
• Bodyboards ou planches de surf présentant des signes d’utilisation
• Équipements de sécurité (gilets de sauvetage, casques) ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Processus de retour étape par étape

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez l’objet « Demande de retour – [Votre numéro de commande] ».
2. Complétez le formulaire : Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
   • Numéro de commande
   • Nom du produit et numéro de référence (SKU si disponible)
   • Motif du retour (mauvaise taille, défaut, changement d’avis, etc.)
   • Type de demande (remboursement ou échange contre un produit spécifique)
   • Confirmation que l’article est dans son état d’origine avec tout l’emballage
3. Attendez l’autorisation : Nous vous enverrons un numéro d’Autorisation de Retour (RMA) et les instructions d’expédition sous 48 heures.
4. Expédiez votre retour : Envoyez l’article à notre adresse de retour en utilisant une méthode d’expédition avec suivi :
   Aqua Zone Soldes
   Service Retours
   49 Rue de l’Hôpital Militaire
   Lille, FR 57470
5. Inspection & traitement : Une fois reçu, nous inspecterons votre article et traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
• Méthode : Moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Montant : Prix du produit uniquement (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons l’article de remplacement après réception et inspection de votre retour
• Les différences de prix seront ajustées en conséquence
• Nous prenons en charge les frais d’expédition pour l’article de remplacement

Besoin d’aide ?

Notre équipe passionnée de sports nautiques est heureuse de vous aider pour toute question concernant l’expédition ou les retours. Contactez-nous à [email protected].

Merci d’avoir choisi Aqua Zone Soldes pour vos aventures aquatiques !